6-الاتجاهات التي يجب الانتباه إليها دائما
على مدى السنوات القليلة المقبلة ، قد يخضع السوق الإلكتروني لتغييرات للتكيف مع احتياجات المستهلكين. تعرف على بعض الاتجاهات وكيف يمكنك التعامل معها.
التجارة الإلكترونية المستجيبة يوما بعد يوم
على الرغم من أن معظم الأشخاص يصلون إلى الإنترنت من خلال الأجهزة المحمولة ، إلا أن العديد من المتاجر الافتراضية لا تتكيف جيدا مع الشاشات الأصغر حجما ، كما هو الحال مع الهاتف الذكي. الاتجاه هو أن هذا الواقع سيتغير في السنوات القادمة ، لأن التصميم المتجاوب هو أحد العناصر التي تؤثر بشكل كبير على تجربة المستخدم.
طرق جديدة للدفع
هناك بعض الشركات العالمية مثل أبل ، والأمازون وباي بال التي تحاول محاولة طرق جديدة لدفع ثمن منتجاتها. باختصار ، الفكرة هي أن المستهلك لا يحتاج إلى استخدام بطاقات الائتمان ويمكنه استخدام بصمة الإصبع أو أي نوع آخر من بطاقات التعريف لإكمال عملية الشراء. الهدف من هذا التغيير هو زيادة المصداقية تماما وتقليل الاحتيال الذي يمكن أن يرتبط ببطاقات الائتمان.
تحليل سلوك المستهلك
لم يعد هذا العنصر اتجاها ، لأنه جزء من واقع أولئك الذين يعملون مع المبيعات عبر الإنترنت. بعض المعدات مثل اتجاهات جوجل, مما يدل على عمليات البحث وفقا لأعلى نتيجة في الوقت الراهن, وجوجل تحليلات, الذي يكشف سلوك الزوار داخل الصفحة الخاصة بك, يمكن أن تعطيك معلومات قيمة عن جمهورك وتساعدك على جذب المزيد من الزبائن.
برامج النقاط
تعمل العديد من الشركات حاليا من خلال هذا النمط ، حيث يكافأ العميل في كل مرة يقوم فيها بالشراء ، ويكون قادرا على استبدال النقاط المتراكمة بمنتجات أو خدمات جديدة. تحفز” المنافسة “على النقاط المستهلكين الجدد على الاستمرار في الشراء ويمكن أن تكون بمثابة استراتيجية” لاستعادة ” العملاء القدامى.
العلاقة بين الإنترنت وغير متصل
تعمل التجارة الإلكترونية للمنتجات المادية بجد لتطوير أساليب تخلق تجربة أكثر تكاملا للمستهلكين.
و في كل مرة تقدم المتاجر متجرها الإلكتروني بموديلات رائعة و دائما توفر أفضل تجربة للمستهلكين ، على سبيل المثال موقع سيف فيكوم للأزياء و الأزياء ، للرجال و النساء ، حيث أنه يوفر العديد من الخيارات للتسوق ، يسمح بتحديد الأسعار و المقاسات و الألوان التي يريدها المستهلك ، و يتيح لك رؤية القطعة في جميع الجوانب و العديد من المرافق الأخرى و توفير كافة التحديثات على المنتجات التي وصلت حديثا و هذا البحث اللامتناهي لضمان أفضل تجربة للمستخدم.
تطبيقات خاصة
تقوم بعض شركات التجارة الإلكترونية بتطوير تطبيقات خاصة لتسهيل التنقل بين العملاء وجعل عملية التسوق أكثر مرونة. من خلال هذا الجهاز ، يمكن للمشتري إدخال معلومات الدفع ، مما يلغي الحاجة إلى ملء هذه البيانات في كل مرة يتم فيها إكمال معاملة جديدة. هذه القناة مفيدة أيضا لتقديم المحتوى للمشترين بشكل مستمر.
روبوتات المحادثة
الروبوتات هي واجهات محادثة تساعد جمهورك في مهام محددة يمكن حلها بالأسئلة والأجوبة. تقوم أذكى برامج الروبوت بالتحقيق في ما يبحث عنه العميل ، من الكلمات الرئيسية إلى الخدمات التكميلية التي تظهر ، مما يجعلها أدوات ممتازة لخدمة العملاء عندما يكون من السهل حل المشكلة.
اغتنم الفرصة لقراءة منشورنا الكامل حول هذا الموضوع.
7-نصائح لزيادة المبيعات من خلال التجارة الإلكترونية
قد يبدو الأمر وكأنه كليشé ، لكن السعر ليس دائما الحافز الرئيسي للشراء. صدقوني ، إذا كان المنتج يقدم قيمة عالية للمنتج ويساعد العميل على حل مشكلة ما ، فهو لا يهتم أبدا إذا دفع الكثير مقابل ذلك.
من ناحية أخرى ، يمكن أن تؤدي تجربة التسوق السيئة إلى تفاقم علاقتك بالعميل. تحقق من بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في تقليل الاعتراضات الواردة من العملاء وبالتالي زيادة المبيعات.
للحصول على قائمة بسيطة وسلسة
إذا كان المستهلك يحتاج إلى تصفح الكثير من خلال موقعك للعثور على العناصر التي يبحث عنها ، فيمكنه الامتناع عن الشراء. يجب أن تكون قائمتك واضحة وبديهية لتسهيل عملية البحث.
ضع المنتجات المميزة على موقعك
يساعد وجود قائمة بالمنتجات الأكثر مبيعا والمنتجات ذات التصنيف الجيد وخيارات المستهلك والأقسام الأخرى على تقليل وقت بحث المستهلكين وتحسين تجربتهم على صفحتك.
إنشاء المشاركات التي ترعاها
يسعى أكثر من 60 ٪ من المستهلكين للحصول على إرشادات عبر الإنترنت قبل إجراء عملية الشراء. أنشئ منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي واتصل بالمؤثرين الرقميين للتحدث عن المنتج.
العمل على الوصف
لمزيد من المعلومات التي تقدمها حول المنتج ، وأكثر ثقة المستهلك سوف يشعر لإجراء عملية شراء. أساسا ، إذا كنت تعمل مع المنتجات الرقمية التي لا يمكن تبادلها.
إذا كانت هذه هي الحالة، فيجب أن توضح أنك تبيع منتجا رقميا وأن التسليم سيتم حصريا عبر الإنترنت ، إذا أمكن استخدام الصور التي تساعد على تجسيد منتجك ، مثل شخص يقرأ جهازا لوحيا.
عرض تقييم المشترين
يعد تقييم المنتج عاملا محفزا لزيادة المبيعات ، لذا احرص على إظهاره في عملك. تجدر الإشارة إلى أن عدد المراجعات المكتوبة له تأثير أكبر على قرار الشراء من النتيجة التي يحصل عليها المنتج ، وفقا لمعهد بايمارد.
اتبع التغييرات في السوق
تتغير الأمور بسرعة على الإنترنت. لذلك ، من المهم الانتباه إلى السوق ، ومعرفة التطورات الرئيسية في قطاعك بشكل أساسي ، ومراقبة المنافسة لمعرفة مدى ارتباطها بجمهورك المستهدف والتركيز على الآلام التي يتم تجاهلها من قبل أصحاب المتاجر الكبيرة. يمكن أن يكون لهذه البدائل عائد مالي سريع ، إذا كانت المنافسة صغيرة.
إنشاء محتوى عالي القيمة
لتوليد المزيد من المبيعات ، يجب أن يكون لديك استراتيجية متعددة القنوات تتضمن وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمدونات. ولكن لا يكفي أن تكون حاضرا في جميع وسائل الإعلام ، يجب على صاحب المشروع توفير محتوى عالي الجودة ، مما يضيف قيمة حقيقية لتجربة المشتري. لذلك ، تحتاج إلى معرفة عميلك النموذجي ومعرفة نوع الموضوع المثير للاهتمام والمفيد لهم.
إعداد نص الإعلان-نسخة-عظيم
نسخة الكلمة الإنجليزية هي اختصار لكلمة كتابة الإعلانات ، مما يعني القدرة على كتابة نص بهدف إقناع القارئ باتخاذ إجراء.
النصيحة الذهبية لإنشاء نص جيد هي: التركيز على الفوائد ، وليس ميزات المنتج. على سبيل المثال: لنفترض أن لديك دورة تعليمية عبر الإنترنت تتحدث عن تعليم فن المطبخ العربي ، فبدلا من وضع “تعلم في هذا الفيديو الذي مدته 40 دقيقة كيفية تحضير الأطباق” ، يمكنك استخدام الطريقة التالية: “تعلم كيفية تحضير أشهى الأطعمة والأطباق العربية المصنوعة من مكونات بسيطة” في منزلك!”التأكيد على ما يجذب المشتري في هذا المحتوى.
شجع على مشاركة صفحتك على الشبكات الاجتماعية
تساعد الشبكات الاجتماعية في توليد حركة مرور هائلة إلى موقعك ، مما يساهم في الوعي بالعلامة التجارية ، وهي الظاهرة التي يتعرف بها الآخرون على علامتك التجارية.
طريقة بسيطة لتشجيع التفاعلات هي وضع أزرار المشاركة الاجتماعية على موقعك. نقترح أيضا إجراء اختبارات لمعرفة أفضل الأوقات للنشر على صفحتك ، وبهذه الطريقة من المرجح أن يتفاعل المزيد من الأشخاص مع هذا المحتوى.
الحديث بوضوح عن حقوق المستهلك
على الرغم من أن السوق عبر الإنترنت يعاني من ضعف النمو ، إلا أن انعدام الأمن لا يزال عاملا يردع العديد من المستهلكين عن التسوق عبر الإنترنت. للتغلب على هذه العقبة ، ضع في مكان واحد جميع السياسات التي تحمي حقوق المستهلك ، مثل:
تبادل أو عودة السياسة
قد يبدو الأمر غريبا ، لكن المستهلكين يشعرون بثقة أكبر عند التسوق عندما يعلمون أنه يمكنهم طلب استرداد أو استبدال منتج ، إذا كان العنصر لا يناسب احتياجاتهم.
سياسة الخصوصية
إنه المستند الذي يشرح الطريقة التي سيتم بها استخدام البيانات المقدمة من قبل المشتري (الاسم والبريد الإلكتروني وبيانات الدفع) من قبل الموقع. من خلال قبولها ، يقر المستهلك بأنه يعطي هذه المعلومات طواعية.
الأسئلة الشائعة
يعرف هذا القسم أيضا بالأسئلة الشائعة (الأسئلة الشائعة) ويتضمن الأسئلة الأكثر شيوعا التي يطرحها جمهورك حول متجرك والمنتجات المعروضة هناك وشروط الدفع وغيرها من المعلومات. تعمل كخدمة دعم للطلبات الأقل تعقيدا ، ولكن من المفيد تقديم عنوان بريدك الإلكتروني للاتصال بك مع الأسئلة التي لم يتم شرحها بالكامل في هذا المستند.
العثور على
إذا كنت تنوي إنشاء التجارة الإلكترونية رأيتم في هذا المنصب الخطوات الأولى للبدء.
ولكن من المهم أن تعرف أنه من أجل التميز في السوق ، عليك أن تذهب بشكل مختلف تماما عن “المعتاد” وأن تدرس السوق باستمرار من أجل تقديم خدمة ذات قيمة عالية لجمهورك. إذا كنت قد بدأت للتو، فراجع نصائحنا لإجراء أول عملية بيع عبر الإنترنت. نراكم قريبا في وظيفة أخرى.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
مدونة موقع عين السعودية اليوم 
أضف تعليق